Technologue.id, Jakarta – Platform AI generasi baru, Human Empathetic Robot Agent (HERA) baru-baru ini memperluas cakupan layanannya hingga ke industri otomotif. HERA akan membantu kualifikasi penjualan khususnya di industri otomotif atau ritel besar seperti brand mobil asal Prancis, Citroën.

"Perkembangannya sekarang kita sudah representing 10 brand. Dan yang sekarang, kita sudah live di automotive industry. Dengan adanya AI, kita bisa membantu tim telemarketer untuk mendapat visibilitas lead dua kali lipat dibanding bulan sebelumnya," kata Joel Djuwadi, Founder HERA, dalam acara CXtraordinary Evening dan Tech Executive Award 2025 di Jakarta, Rabu (6/11).

Kerja sama menggunakan HERA dalam konteks kualifikasi penjualan membawa pendekatan baru yang lebih humanis dan efisien dalam proses interaksi dengan calon pelanggan. Proses ini untuk menilai apakah calon pelanggan (lead) memiliki potensi menjadi pembeli yang sebenarnya.

"Kami memberikan solusi AI untuk Citroën karena mereka punya banyak data namun ada keterbatasan dari sisi telemarketer. Mereka butuh bantuan untuk kualifikasi lead," tuturnya.

Proses ini melibatkan pengumpulan informasi seperti kebutuhan pelanggan, kemampuan finansial, waktu pembelian, dan ketertarikan terhadap produk tertentu. Namun tidak hanya mengandalkan teknologi saja, HERA juga memberikan sentuhan humanis untuk membangun hubungan yang nyaman dengan pelanggan.

"Kami menjadikan hal-hal seperti engagement dan human touch menjadi parameter yang telah kami masukkan ke dalam HERA. Agar nantinya HERA lebih sopan santun seperti orang lokal," ujarnya.

Kerja sama dengan HERA dalam kualifikasi penjualan bukan hanya soal otomasi, tapi evolusi cara bisnis memahami dan melayani pelanggan. Dengan memadukan kecerdasan buatan, HERA menciptakan proses penyaringan prospek yang lebih tajam, efisien, dan personal.