Menurut Toyota, kegiatan penarikan kembali produk yang sudah ada di tangan konsumen untuk dilakukan perbaikan ini merupakan hal yang umum. Toyota juga berjanji tidak akan membebankan biaya tambahan untuk semua perbaikan pada mobil yang terkena recall alias gratis.
“Recall mungkin terdengar negatif bagi sebagian orang, namun Toyota melihatnya sebagai bentuk kaizen (continuous improvement) atas kondisi kendaraan dan tanggung jawab atas produk yang dimiliki customer. Konsumen yang mobilnya terdampak segera datang ke bengkel resmi Toyota untuk dilakukan perbaikan tanpa ada biaya apapun,” tambah Henry Tanoto.
Baca Juga:
Ada Karakter SSR Baru di Game Black Clover M: Rise Of The Wizard King Season 4
Pelanggan disarankan agar melakukan booking service terlebih dahulu agar bengkel resmi Toyota dapat mempersiapkan stall, teknisi, tools, dan parts pengganti. Selain tentunya memastikan pemilik kendaraan Toyota yang mendapatkan pemanggilan, tidak perlu menunggu antrian terlalu lama karena sudah mendapatkan jadwal sesuai keinginannya. Seluruh proses pemeriksaan hingga selesai tidak dipungut biaya sama sekali alias gratis.
"Pelanggan dapat mengakses informasi recall melalui website https://www.toyota.astra.co.id/ssc, atau via Toyota Customer Care yang beroperasi 24 jam di nomor telepon 1-500-315 dan Toyota Interactive Virtual Assistant (TARRA) melalui Whatsapp di nomor 0811150031 untuk pengecekan awal. Atau dapat pula menghubungi jaringan bengkel resmi Toyota yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia dan selanjutnya melakukan booking service untuk perbaikan,” Anton Jimmi Suwandy, Marketing Director PT TAM.